❓ FAQ

Vos questions, nos réponses

Dirigeants, DSI, responsables sécurité : voici les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent.

🧩 L’offre

Qu’est-ce que Klytic ?

Une suite d’outils professionnels (messagerie, documents, CRM, téléphonie, sécurité des emails), alternative à Microsoft 365 et Google Workspace, hébergée chez nous ou chez vous et accompagnée par l’équipe de Dedicace Software.

Dois-je prendre toute la suite ?

Non. Chaque service se souscrit séparément. Vous pouvez commencer par un seul (par exemple la messagerie ou la protection des emails) et en ajouter d’autres plus tard.

Sur quelles technologies repose Klytic ?

Sur des logiciels open source reconnus : Zimbra pour Klytic Mail, Nextcloud pour Klytic Docs, Dolibarr pour Klytic CRM. Klytic MTA est développé par nos soins. Nous les intégrons, les sécurisons et les maintenons pour vous.

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui, 30 jours, sans engagement. Demandez votre essai.

🏛️ Données et hébergement

Où sont physiquement mes données ?

Selon votre choix : dans nos centres de données (zone Europe : France, avec secours en Belgique et aux Pays-Bas ; zone Maurice : hébergement local), sur un serveur dédié, ou dans vos propres locaux.

Mes données sont-elles soumises au CLOUD Act ?

Non. Klytic est opéré par Dedicace Software, société française indépendante, qui n’est pas soumise au droit américain.

Qui peut accéder à mes données ?

Vous et les personnes que vous autorisez. Nos techniciens n’interviennent que pour les besoins du service (support, restauration). Nous n’exploitons jamais vos données à des fins commerciales.

Puis-je récupérer mes données si je pars ?

Oui. Klytic repose sur des standards ouverts (IMAP, CalDAV, CardDAV, formats de fichiers standard). Nous vous accompagnons pour récupérer vos données, puis nous les supprimons sur demande.

🔐 Sécurité et sauvegarde

Mes emails sont-ils chiffrés ?

Oui, pendant leur transport (TLS 1.3) et lorsqu’ils sont stockés (AES-256). Pour un chiffrement de bout en bout sur des échanges sensibles, S/MIME est disponible.

Mes emails sont-ils sauvegardés ?

Oui, chaque jour, en chiffré. Les sauvegardes sont conservées 30 jours. Objectifs : remise en service en moins de 4 heures (RTO), moins de 24 heures de données perdues au maximum (RPO).

Que se passe-t-il en cas de panne ?

Nos plateformes sont supervisées en continu. Nous garantissons une disponibilité de 99,9 % (99,95 % en offre Enterprise ou serveur dédié). Pour la zone Europe, des sites de secours prennent le relais.

Klytic MTA stocke-t-il mes emails ?

Non en fonctionnement normal. Un message n’est conservé (chiffré, temporairement) que si le serveur destinataire est indisponible ou s’il est mis en quarantaine.

🚚 Migration et support

Combien de temps prend une migration ?

Cela dépend du nombre de comptes et du volume de données. Pour une PME, quelques jours suffisent généralement, sans interruption de service. Nous vous donnons un planning précis avant de commencer.

Comment contacter le support ?

Par téléphone ou par email. Vous parlez à une équipe humaine, en français, qui connaît votre installation. Nos coordonnées.

Vous êtes revendeur ou MSP ?

Klytic, et en particulier Klytic MTA, se déploie en multi-clients avec une console de gestion dédiée. Contactez-nous pour en parler.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

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