- Accueil
- Solutions
- Pourquoi Klytic
- Guides
- Tarifs
- Partenaires
- Contact
-
-
Téléphonie · Utiliser Klytic Tel
Dans Klytic Tel, les enregistrements restent sur le serveur de téléphonie dédié à votre organisation. Le droit de les écouter est distinct du droit de passer des appels : il se réserve à quelques personnes désignées par votre organisation. Vous décidez aussi quelles lignes ou files sont enregistrées.
Une fois la règle de votre organisation posée, Klytic Tel vous permet :
La règle elle-même, c’est-à-dire pourquoi enregistrer, qui informer et combien de temps garder, relève de votre organisation. Elle est expliquée dans Combien de temps conserver les enregistrements téléphoniques. Cette page décrit seulement sa mise en œuvre dans le service.
Chaque organisation cliente de Klytic Tel dispose de son propre serveur de téléphonie. Les enregistrements y sont conservés, dans la zone d’hébergement choisie à la souscription : le cloud Klytic, par défaut en Europe, à Maurice ou dans une autre zone conforme à la juridiction applicable, ou vos propres serveurs.
Les enregistrements d’une organisation ne sont pas mélangés à ceux d’une autre. Le trajet entre les postes ou applications et le serveur est chiffré (SRTP et TLS).
Le serveur est sauvegardé chaque jour par les sauvegardes Klytic. Ces copies servent uniquement à restaurer le service après un incident ; elles ne sont pas consultables par vos utilisateurs.
Le principe est simple : pouvoir appeler ne donne pas le droit d’écouter. Un salarié dont la ligne est enregistrée n’a pas, de ce seul fait, accès aux enregistrements de ses collègues.
Le droit d’écoute est attribué à des personnes nommément désignées par votre organisation, en général un responsable de service ou la personne chargée de la qualité ou de la formation. Le nombre de personnes habilitées doit rester limité aux besoins de la finalité choisie.
Qui fait quoi :
Préparez la liste des personnes habilitées avant la mise en service. Klytic la reprend dans le paramétrage du standard.
L’enregistrement est disponible dès la Ligne simple, mais il n’a pas vocation à être activé partout. La CNIL considère qu’un enregistrement permanent ou systématique de tous les appels n’est pas admis, sauf texte particulier.
Dans la pratique, avec Klytic :
Si vous utilisez la transcription et le résumé des échanges, inclus dans la Ligne Business, ces textes sont aussi des données tirées de l’appel. Votre règle doit les couvrir.
Le contrôle disponible en toutes circonstances est la revue des droits : vérifier régulièrement qui possède le droit d’écoute, et le retirer à ceux qui n’en ont plus besoin. Faites-la au moins une fois par an, et à chaque changement de poste ou départ.
Si vous avez besoin d’un historique détaillé des écoutes, demandez au support ce que votre configuration enregistre. Cette page ne promet pas un journal indiquant, pour chaque fichier, qui l’a écouté et à quelle heure.
Au départ d’un salarié habilité, demandez le retrait de son droit en même temps que la fermeture de son poste.
Klytic Tel envoie les messages vocaux par e-mail. Ce message contient une copie de l’enregistrement de l’appelant. Il ne dépend plus alors des droits du standard, mais de ceux de la boîte de réception : toute personne qui a accès à la boîte, par délégation ou parce que c’est une boîte partagée, peut l’écouter. Il suit aussi la sauvegarde et les durées de la messagerie.
Pour une ligne d’accueil, choisissez donc avec soin la boîte qui reçoit les messages vocaux. Le fonctionnement des boîtes partagées est décrit dans Boîtes partagées, alias et plusieurs sociétés.
Cela dépend de votre finalité. Voir Combien de temps conserver les enregistrements téléphoniques.
Les techniciens Klytic n’interviennent que pour les besoins du service, de façon tracée. Le cadre est expliqué dans Ce qu’une plateforme téléphonique connaît de votre entreprise.
Contactez le support. Les sauvegardes de la téléphonie, quotidiennes, couvrent les 30 derniers jours. Un enregistrement supprimé par erreur relève de la mauvaise manipulation : sa restauration fait l’objet d’un ticket d’assistance payant. Seule une suppression volontaire par un salarié lors de son départ est incluse, dans la limite de 3 demandes par mois. Le principe est décrit dans Sécurité & sauvegarde.
Ils le sont s’ils sont accessibles à trop de monde. Voir Sécuriser une téléphonie IP.
Envoyez-nous la liste des lignes à enregistrer et des personnes habilitées : nous l’appliquons sur votre standard.
Offre de bienvenue
Offre d'essai sans engagement. Un conseiller vous rappelle pour comprendre vos besoins et préparer votre espace Klytic.
