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Messagerie · Utiliser Klytic Mail
Un message supprimé se récupère d’abord par l’utilisateur, dans le dossier benne de Klytic Mail, sans frais. S’il n’y est plus, le support Klytic le restaure depuis les sauvegardes des 30 derniers jours : indiquez la boîte, le dossier ou le message, et la date approximative. Cette restauration est incluse en cas de dysfonctionnement du service, de suppression volontaire par un salarié ou de compte supprimé trop tôt lors d’un départ (dans la limite de 3 demandes par mois), ou d’attaque subie malgré des postes correctement protégés. Après une suppression accidentelle, une mauvaise manipulation, ou si les postes étaient insuffisamment protégés, elle fait l’objet d’un ticket d’assistance payant. Une boîte entière se restaure par le même circuit, en précisant bien son étendue.
| Situation | Qui agit | Limite |
|---|---|---|
| Message supprimé récemment, encore dans la corbeille ou le dossier benne | L’utilisateur, dans son webmail | Durée de séjour dans le dossier benne |
| Message ou dossier absent du dossier benne | Le support Klytic, sur demande | Sauvegardes des 30 derniers jours |
| Boîte entière | Le support Klytic, sur demande | Sauvegardes des 30 derniers jours |
Il n’existe pas de restauration depuis les sauvegardes en libre-service : elle passe toujours par le support. C’est voulu : la restauration d’une boîte est aussi un accès à son contenu.
La prise en charge d’une restauration dépend de sa cause :
Le dossier benne, lui, reste sans frais : c’est le premier geste à faire.
Un message supprimé va d’abord dans la corbeille. S’il en a été effacé, ou si la corbeille a été vidée, il passe dans le dossier benne, où il reste pendant une durée limitée.
Dans une boîte partagée, la personne qui a les droits de gestion sur la boîte peut faire ce geste.
Si le message a été supprimé il y a moins de 30 jours, le support Klytic peut le restaurer depuis les sauvegardes. Selon la cause, cette restauration est incluse ou fait l’objet d’un ticket d’assistance payant : les cas sont détaillés plus haut. La demande vient de préférence de l’administrateur de votre compte, qui sait si elle est légitime. Indiquez :
Le support vous indique où les éléments réapparaissent. Une date approximative suffit : les sauvegardes étant horaires, le support choisit la plus proche qui contient le message.
Le circuit est le même, et les mêmes règles de prise en charge s’appliquent. Précisez l’étendue : une boîte, pas tout le domaine, pour que la restauration reste ciblée et que les autres utilisateurs ne soient pas touchés. Indiquez aussi la date de l’état à retrouver, et si les messages reçus depuis cette date doivent être conservés. Le support vous dit alors comment il procède pour ne rien écraser.
Exemple. Dans une agence de 15 personnes (cas hypothétique), le compte d’un salarié est compromis un mardi : l’attaquant supprime les dossiers de la boîte. L’administrateur bloque la connexion, change le mot de passe, puis demande au support la restauration de cette seule boîte dans son état du lundi soir, en conservant les messages arrivés depuis. L’agence est victime de l’attaque : si ses postes étaient correctement protégés, la restauration est incluse. S’ils ne l’étaient pas assez, faute de mises à jour ou d’antivirus par exemple, elle fait l’objet d’un ticket d’assistance payant.
Vérifiez avec l’utilisateur que les dossiers attendus sont revenus, puis attendez la synchronisation de ses appareils avant de conclure. Si la suppression venait d’un compte compromis, activez l’authentification à deux facteurs sur ce compte et vérifiez qu’aucun transfert ni filtre suspect n’a été ajouté à la boîte : un attaquant en pose souvent un pour continuer à recevoir une copie du courrier.
Les sauvegardes Klytic sont immuables : une fois écrites, elles ne peuvent être ni modifiées ni supprimées, même par un administrateur de votre compte ou par un attaquant qui en aurait pris le contrôle. Une suppression volontaire reste donc réparable dans la fenêtre de 30 jours. Le pourquoi est expliqué dans sauvegarde, suppression et continuité.
Non. Vous récupérez vous-même dans le dossier benne ; au-delà, la restauration passe par le support.
La sauvegarde fait partie du service. La restauration est incluse en cas de dysfonctionnement du service, de suppression volontaire par un salarié ou de compte supprimé trop tôt lors d’un départ (dans la limite de 3 demandes par mois), ou d’attaque subie malgré des postes correctement protégés. Après une suppression accidentelle, une mauvaise manipulation, ou si les postes étaient insuffisamment protégés, elle fait l’objet d’un ticket d’assistance payant. Regardez d’abord dans le dossier benne, sans frais. Le détail est sur la page Sécurité et sauvegarde.
Pas par les sauvegardes, limitées à 30 jours. Voir archiver les messages pour conserver plus longtemps.
Regardez s’il a été retenu par le filtrage : quarantaine et faux positifs.
Indiquez la boîte, le dossier ou le message et la date approximative. Klytic restaure depuis les 30 derniers jours, inclus ou facturé selon la cause.
Offre de bienvenue
Offre d'essai sans engagement. Un conseiller vous rappelle pour comprendre vos besoins et préparer votre espace Klytic.
