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メール · 活用する Klytic Mail
削除したメッセージは、まずユーザー自身が Klytic Mail の削除済みアイテムフォルダーから無料で回復します。そこにない場合は、Klytic サポートが過去30日間のバックアップから復元します。対象のメールボックス、フォルダーまたはメッセージと、概ねの日付をお知らせください。この復元は、サービスの不具合、従業員による故意の削除、退職時に早すぎるアカウント削除（月3件まで）、または端末が適切に保護されていたにもかかわらず受けた攻撃の場合は、料金に含まれます。誤削除、誤操作、または端末の保護が不十分だった場合は、有償のサポートチケットとなります。メールボックス全体も、範囲を明確にしたうえで同じ手順で復元できます。
| 状況 | 対応者 | 制限 |
|---|---|---|
| 最近削除したメッセージで、まだごみ箱または削除済みアイテムフォルダーにある | ユーザー（Web メールで） | 削除済みアイテムフォルダーでの保持期間 |
| 削除済みアイテムフォルダーにないメッセージまたはフォルダー | Klytic サポート（依頼による） | 過去30日間のバックアップ |
| メールボックス全体 | Klytic サポート（依頼による） | 過去30日間のバックアップ |
バックアップからのセルフサービスによる復元はありません。必ずサポートを経由します。これは意図的なものです。メールボックスの復元は、その内容へのアクセスでもあるからです。
復元の費用負担はその原因によります。
削除済みアイテムフォルダーの利用は無料です。まずこちらをご確認ください。
削除したメッセージは、まずごみ箱に入ります。ごみ箱から削除された場合、またはごみ箱を空にした場合は、削除済みアイテムフォルダーに移り、一定期間そこに保持されます。
共有メールボックスでは、そのメールボックスの管理権限を持つ人がこの操作を行えます。
メッセージの削除から30日未満であれば、Klytic サポートがバックアップから復元できます。原因に応じて、この復元は料金に含まれるか、有償のサポートチケットとなります（詳細は上記のとおりです）。依頼は、正当性を判断できる貴社のアカウントの管理者から行うことをお勧めします。次の情報をお知らせください。
サポートから、復元されたものがどこに表示されるかをご案内します。日付は概ねで構いません。バックアップは1時間ごとなので、サポートがメッセージを含む最も近いバックアップを選びます。
手順は同じで、同じ費用負担のルールが適用されます。復元を対象に絞り、他のユーザーに影響を与えないよう、範囲（ドメイン全体ではなく1つのメールボックス）を明確にしてください。また、戻したい状態の日付と、その日以降に受信したメッセージを残す必要があるかどうかもお知らせください。サポートから、何も上書きしないための進め方をご説明します。
例。15人の代理店（架空の事例）で、ある火曜日に従業員のアカウントが侵害され、攻撃者がメールボックスのフォルダーを削除します。管理者はログインをブロックし、パスワードを変更したうえで、その後に届いたメッセージを残しつつ、このメールボックスだけを月曜日夜の状態に復元するようサポートに依頼します。代理店は攻撃の被害者です。端末が適切に保護されていれば、復元は料金に含まれます。たとえばアップデートやウイルス対策ソフトがなく保護が不十分だった場合は、有償のサポートチケットとなります。
期待したフォルダーが戻っていることをユーザーと一緒に確認し、端末の同期を待ってから完了としてください。削除が侵害されたアカウントによるものだった場合は、そのアカウントで二要素認証を有効にし、不審な転送やフィルターが追加されていないか確認してください。攻撃者は、メールのコピーを受け取り続けるためにそうした設定を仕掛けることがよくあります。
Klytic のバックアップはイミュータブルです。一度書き込まれると、貴社のアカウントの管理者や、管理権を奪った攻撃者であっても、変更も削除もできません。したがって、故意の削除も、30日間の期間内であれば復元できます。その理由は「バックアップ、削除、事業継続」で説明しています。
いいえ。ご自身で回復できるのは削除済みアイテムフォルダーからです。それ以降の復元はサポートを経由します。
バックアップはサービスに含まれています。復元は、サービスの不具合、従業員による故意の削除、退職時に早すぎるアカウント削除（月3件まで）、または端末が適切に保護されていたにもかかわらず受けた攻撃の場合は、料金に含まれます。誤削除、誤操作、または端末の保護が不十分だった場合は、有償のサポートチケットとなります。まず削除済みアイテムフォルダーを無料でご確認ください。詳細は「セキュリティとバックアップ」のページをご覧ください。
バックアップは30日間に限られるため、取り戻せません。より長く保存するには「メッセージのアーカイブ」をご覧ください。
フィルタリングで保留されていないか確認してください。「検疫と誤検知」をご覧ください。
メールボックス、フォルダーまたはメッセージと、概ねの日付をお知らせください。Klytic が過去30日間分から復元します。原因に応じて料金に含まれるか有償となります。
