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ドキュメント・文書管理システム（GED） · 活用する Klytic Docs
Klytic Docsの各ファイルにはバージョン履歴があります。ファイルの詳細パネルから開き、日付を選んで、目的のバージョンを復元またはダウンロードします。削除したファイルはごみ箱から取り戻します。この2つの操作は無料です。それ以上の場合は、Klyticサポートが過去30日間のバックアップから復元します。原因に応じて料金に含まれるか、有料となります。
最も迅速なものから最も範囲の広いものまで、3つの手段があります。
| 状況 | 手段 | 対応者 |
|---|---|---|
| ファイルへの誤った変更 | バージョン履歴 | お客様ご自身（ご自分のスペースで） |
| ファイルまたはフォルダーの削除 | ごみ箱 | お客様ご自身（ご自分のスペースで） |
| ごみ箱を空にした、フォルダー全体が破損した、より大規模なインシデント | Klyticのバックアップ（30日間） | Klyticサポート（ご依頼に応じて） |
最初の2つは即時かつ無料です。3つ目は、原因に応じて料金に含まれるか、有料となります。詳しくは後述します。
重要なバージョンには、「署名済みバージョン」「顧客へ送付済み」のように名前を付けることもできます。名前を付けたバージョンは、以下で説明する自動整理の対象外となります。
Klytic Docsは、すべてのバージョンを無期限に保持するわけではありません。古いバージョンほど、履歴の間隔が広がります。
短い間隔での保存はまとめられます。新しいバージョンが作成されるのは、前回から数分が経過した場合だけです。バージョンは容量を消費します。ユーザーの空き容量のうち、バージョン用に想定された割合を超えると、最も古いものから削除されます。バージョンの保持について特別な要件がある場合は、Klyticサポートにご相談ください。
削除したファイルやフォルダーは、まずごみ箱に移ります。削除済みファイルのビューから、復元、ダウンロード、完全削除ができます。復元すると、バージョン履歴ごと元の場所に戻ります。
履歴とごみ箱はサービス内にあります。空にしたごみ箱、フォルダー全体の上書き、インスタンスに及ぶインシデントには対応しません。こうした場合のために、Klytic Docsは1時間ごとにバックアップされています。バックアップは暗号化され、複数拠点に複製され、変更不可で、30日間保持されます。
復元の費用負担は原因によって異なります。
誤って削除したファイルや上書きしたフォルダーは、操作ミスにあたります。そのため、まずバージョン履歴とごみ箱をご確認ください。
復元を依頼するには、次の情報を添えてKlyticサポートにご連絡ください。
バージョン履歴がバックアップの代わりにならない理由は、ガイド文書のバージョン管理、レプリケーション、バックアップで詳しく説明しています。
複数の人がブラウザーで文書を編集すると、履歴はその共通ファイルに対して記録されます。セッション中の保存はバージョンとして表示されます。
ダウンロードして端末で変更したコピーは、Klytic Docsに戻さない限り履歴には含まれません。一方、同期クライアントを使えば、端末からの送信のたびにサーバー側で新しいバージョンが作成されます。Klytic Docsを端末と同期するをご覧ください。
フォルダーの暗号化方式によっては、履歴やバージョンのプレビューが同じ形で提供されない場合があります。エンドツーエンドで暗号化されたフォルダーについて不明な点があれば、必要になる前にサポートにお問い合わせください。
ある火曜日の16時、従業員が共通の価格表に古い価格表を誤って貼り付けます。本人が履歴を開き、11時のバージョンをダウンロードして確認したうえで復元します。誤ったバージョンは履歴に残ります。金曜日には、同じ価格表が誤って削除されますが、責任者がチームフォルダーのごみ箱から復元します。サポートの対応は不要で、費用も一切かかりませんでした。
いいえ。端末での削除はサービスにも反映されます。Klytic Docsを端末と同期するをご覧ください。
まだごみ箱にある場合に限ります。Klyticのバックアップは過去30日間が対象です。長期保管については文書の保管とアーカイブをご覧ください。
すぐにKlyticサポートにご連絡ください。端末が適切に保護されていた場合、お客様は攻撃の被害者であり、復元は料金に含まれます。更新やウイルス対策ソフトの不備などで保護が不十分だった場合は、有料のサポートチケットでの対応となります。対応手順は文書管理システム（GED）をランサムウェアから守り、復元するで説明しています。
フォルダーのアクティビティログで確認できます。誰がどの文書を閲覧できるかを設定するをご覧ください。
対象のフォルダーとおおよその日付をお知らせください。Klyticが過去30日間のバックアップから復元します。原因に応じて料金に含まれるか、有料となります。
