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Recuperar uma versão de um documento

Cada arquivo do Klytic Docs mantém um histórico de versões. Você o abre no painel de detalhes do arquivo, escolhe uma data e depois restaura ou baixa a versão desejada. Para um arquivo excluído, use a lixeira. Essas duas ações não têm custo. Além disso, o suporte Klytic restaura a partir dos backups dos últimos 30 dias, o que é incluído ou cobrado conforme a causa.

Atualizado em outubro de 20266 minGuia prático Klytic Docs

O que você obtém

Três recursos, do mais rápido ao mais amplo:

SituaçãoRecursoQuem age
Uma alteração infeliz em um arquivoHistórico de versõesVocê, no seu espaço
Um arquivo ou uma pasta excluídosLixeiraVocê, no seu espaço
Lixeira esvaziada, pasta inteira danificada, incidente mais amploBackups Klytic, 30 diasO suporte Klytic, mediante solicitação

Os dois primeiros recursos são imediatos e sem custo. O terceiro é incluído ou cobrado conforme a causa: veja abaixo.

Restaurar uma versão antiga

  1. No navegador, abra o painel de detalhes do arquivo em questão.
  2. Exiba o histórico de versões. Cada versão tem data.
  3. Para verificar o conteúdo antes de escolher, baixe a versão e abra-a.
  4. Restaure a versão desejada. Ela volta a ser a versão atual. A versão que você substitui não se perde: ela vai para o histórico, e você pode voltar a ela.

Você também pode dar um nome a uma versão importante, por exemplo “versão assinada” ou “enviada ao cliente”. Uma versão nomeada fica excluída da limpeza automática descrita abaixo.

Quantas versões são mantidas

O Klytic Docs não mantém todas as versões indefinidamente. Quanto mais antiga a versão, mais espaçado fica o histórico:

  • durante a primeira hora, cerca de uma versão por minuto;
  • durante o primeiro dia, uma versão por hora;
  • até 30 dias, uma versão por dia;
  • depois disso, uma versão por semana.

Salvamentos muito próximos são agrupados: uma nova versão só é criada se alguns minutos tiverem passado desde a anterior. As versões ocupam espaço. Quando ultrapassam a parte prevista do espaço livre do usuário, as mais antigas são excluídas primeiro. Se você tiver uma exigência específica de conservação de versões, fale com o suporte Klytic.

Recuperar um arquivo excluído

Um arquivo ou uma pasta excluídos vão primeiro para a lixeira. Na visão de arquivos excluídos, você pode restaurá-los, baixá-los ou excluí-los definitivamente. Depois de restaurado, o item volta ao local de origem, com seu histórico de versões.

  • Os itens da lixeira são mantidos por pelo menos 30 dias, por padrão. Depois disso, podem ser excluídos definitivamente se faltar espaço.
  • Em uma pasta compartilhada, um item excluído por um colega vai para a lixeira do proprietário. Se você não o encontrar na sua, pergunte ao proprietário da pasta.
  • Em uma pasta de equipe, os itens excluídos podem ser recuperados pelos membros que têm acesso à pasta.

Além da lixeira: o backup Klytic

O histórico e a lixeira existem dentro do serviço. Eles não cobrem uma lixeira esvaziada, uma pasta inteira sobrescrita ou um incidente que afete a instância. Para esses casos, o Klytic Docs tem backup a cada hora. Os backups são criptografados, replicados em vários locais, imutáveis e mantidos por 30 dias.

A cobertura de uma restauração depende da causa:

  • falha do serviço Klytic: incluída;
  • exclusão intencional por um funcionário, que apaga seus arquivos ao sair, por exemplo, ou conta excluída cedo demais por um administrador durante uma saída: incluída, no limite de 3 solicitações por mês;
  • ataque sofrido apesar de computadores corretamente protegidos (atualizações aplicadas, antivírus ativo): incluída;
  • exclusão acidental, erro de manuseio ou computadores insuficientemente protegidos: chamado de suporte pago.

Um arquivo excluído ou uma pasta sobrescrita por descuido é um erro de manuseio. Verifique, portanto, primeiro o histórico de versões e a lixeira.

Para solicitar uma restauração, entre em contato com o suporte Klytic informando:

  • a pasta ou o arquivo em questão, com o caminho;
  • a data e a hora aproximadas em que ainda estava correto;
  • se a restauração deve substituir o existente ou ser colocada ao lado.

Por que o histórico de versões não substitui um backup: o guia Versionamento, replicação e backup de documentos explica em detalhe.

Edição colaborativa e cópias locais

Quando várias pessoas editam um documento no navegador, o histórico acompanha esse arquivo comum. Os salvamentos feitos durante a sessão aparecem nele como versões.

Uma cópia baixada e depois modificada em um computador não faz parte do histórico enquanto não for devolvida ao Klytic Docs. Com o cliente de sincronização, por outro lado, cada envio a partir do computador cria uma nova versão no servidor. Veja Sincronizar o Klytic Docs nos seus dispositivos.

Dependendo do modo de criptografia da pasta, o histórico e a pré-visualização das versões podem não ser oferecidos da mesma forma. Em caso de dúvida sobre uma pasta criptografada de ponta a ponta, consulte o suporte antes de precisar.

Exemplo

Em uma terça-feira, às 16h, um colaborador cola por engano uma tabela de preços antiga na planilha de preços comum. Ele abre o histórico, baixa a versão das 11h para verificar e depois a restaura. A versão com erro continua no histórico. Na sexta-feira, a mesma planilha é excluída por descuido: a responsável a restaura pela lixeira da pasta de equipe. Nenhuma intervenção do suporte foi necessária, e nada foi cobrado.

Perguntas frequentes

A sincronização no meu computador é um backup?

Não: uma exclusão no computador se reflete no serviço. Veja Sincronizar o Klytic Docs nos seus dispositivos.

Posso recuperar um arquivo excluído há dois meses?

Somente se ele ainda estiver na lixeira. Os backups Klytic cobrem os últimos 30 dias. Para conservação de longo prazo, veja Conservar e arquivar os documentos.

O que fazer se todos os arquivos de uma pasta foram criptografados por um vírus?

Entre em contato com o suporte Klytic imediatamente. Se seus computadores estavam corretamente protegidos, a restauração está incluída: você é vítima do ataque. Se não estavam suficientemente protegidos, por falta de atualizações ou de antivírus, por exemplo, ela é objeto de um chamado de suporte pago. O procedimento está descrito em Proteger uma gestão eletrônica de documentos (GED) contra ransomware, e restaurá-la.

Quem modificou o arquivo?

O registro de atividade da pasta indica isso. Veja Definir quem vê quais documentos.

Precisa solicitar uma restauração?

Informe a pasta em questão e a data aproximada. A Klytic restaura a partir dos backups dos últimos 30 dias, com custo incluído ou cobrado conforme a causa.

Falar com o suporte →

Entender versionamento e backup

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