Tradução fornecida a título informativo. Somente a versão em francês faz fé.
Zona Internacional — versão de 29 de setembro de 2026
As presentes condições gerais de venda (CGV) regem a contratação, o faturamento, a vigência e a rescisão dos serviços Klytic (Klytic Mail, Klytic Docs, Klytic CRM, Klytic Tel, Klytic MTA e serviços associados) fornecidos pela DEDICACE SOFTWARE, SAS com capital social de 10 000 €, com sede em 4 route de la Côte à Bournet, 16440 Mouthiers-sur-Boëme, France, SIRET 531 466 167 00032 (doravante “o Prestador”), a clientes profissionais (doravante “o Cliente”) localizados fora das seguintes zonas, que dispõem de suas próprias condições gerais de venda: Europa; Maurício e Oceano Índico; Marrocos e África continental.
As condições específicas de uso de cada serviço são definidas nos Termos de Uso próprios do serviço em questão. Todo pedido implica a aceitação sem reservas das presentes CGV, bem como, se for o caso, dos Termos de Uso aplicáveis ao(s) serviço(s) contratado(s).
O Cliente compromete-se também a respeitar a Carta Deontológica da Klytic ao utilizar os serviços fornecidos pelo Prestador. Esta Carta define os princípios e as regras de boa conduta aplicáveis à utilização dos serviços Klytic. Ela está permanentemente disponível no site da Klytic, na página Carta Deontológica.
As presentes CGV prevalecem sobre qualquer outro documento do Cliente.
As características dos serviços são descritas no site klytic.com e no orçamento ou pedido de compra aceito pelo Cliente.
O Cliente escolhe livremente:
- o modo de hospedagem (nuvem Klytic, servidor dedicado, instalação nas dependências do Cliente ou híbrido);
- os serviços contratados;
- o número de usuários;
- os volumes de armazenamento e, quando oferecido, o nível de recursos ou de dimensionamento correspondente às suas necessidades.
Cabe ao Cliente assegurar-se da adequação das capacidades contratadas ao seu uso e antecipar qualquer evolução de suas necessidades.
A contratação de um serviço implica a aceitação e o cumprimento dos Termos de Uso próprios do serviço em questão. Esses Termos de Uso especificam as condições específicas de uso, as funcionalidades e, se for o caso, as regras técnicas próprias do serviço.
Os Termos de Uso aplicáveis são os do(s) serviço(s) efetivamente contratado(s) pelo Cliente, em especial:
Klytic Mail;
Klytic Tel;
Klytic Docs;
Klytic CRM;
Klytic MTA.
Em caso de contratação de vários serviços, os Termos de Uso próprios de cada um dos serviços contratados aplicam-se cumulativamente.
Os Termos de Uso estão acessíveis no site do Prestador e são levados ao conhecimento do Cliente no momento da contratação do serviço em questão.
Em caso de contradição entre as presentes CGV e os Termos de Uso de um serviço, as presentes CGV prevalecem quanto às disposições relativas ao pedido, aos preços, ao faturamento, à vigência, ao compromisso e à rescisão. Os Termos de Uso prevalecem quanto às disposições específicas relativas às funcionalidades, às modalidades técnicas e às condições de uso do serviço em questão.
O pedido é formalizado pela aceitação de um orçamento, pela assinatura de um pedido de compra ou pela contratação online. O Prestador pode oferecer um período de teste gratuito de 30 dias; ao seu término, o serviço é interrompido, salvo confirmação do pedido pelo Cliente.
Todo pedido inicial de um serviço implica um compromisso firme com duração mínima de seis meses, correspondente ao tempo mínimo de permanência exigido. Esse compromisso tem início na data de contratação do serviço.
As assinaturas mensais são faturadas mensalmente e renovadas tacitamente. Podem ser rescindidas a qualquer momento, desde que respeitado o prazo mínimo de compromisso de seis meses, com efeito ao final do período de faturamento em curso.
Qualquer modificação, adaptação ou evolução de um serviço no decorrer da assinatura, ocorra ela durante ou após o período inicial de compromisso, não tem por efeito iniciar um novo compromisso de seis meses nem prorrogar o prazo de compromisso em curso. Salvo acordo expresso em contrário, o prazo de compromisso inicial permanece inalterado.
A rescisão pode ser efetuada por escrito (e-mail ou correspondência) ou diretamente pela loja online, pelo portal do cliente ou pelo console de administração dos serviços, conforme as funcionalidades disponíveis.
Os preços aplicáveis são os indicados no orçamento ou, na falta deste, os que constam da página “Preços” vigente na data do pedido. Eles são expressos sem impostos, por usuário e por mês, em euros.
Os tributos, taxas e eventuais retenções na fonte aplicáveis no país do Cliente, bem como as tarifas bancárias e de câmbio relacionadas ao pagamento, correm por conta do Cliente.
As assinaturas são faturadas antecipadamente, mensalmente. O faturamento mensal não altera o prazo mínimo de compromisso de seis meses aplicável a todo pedido inicial de um serviço.
As faturas são pagáveis no recebimento, por débito automático, transferência bancária ou cartão bancário. Qualquer atraso de pagamento acarreta de pleno direito a aplicação de multas à taxa de três vezes a taxa de juros legal, bem como uma indenização fixa de 40 € a título de custos de cobrança. Em caso de atraso de pagamento, o Prestador poderá suspender o serviço após notificação formal que permaneça sem efeito por quinze dias.
O Prestador poderá alterar seus preços mediante aviso prévio de um mês. Em caso de aumento de preços, o Cliente poderá rescindir o(s) serviço(s) em questão sem custos, desde que respeitadas as modalidades de rescisão aplicáveis.
O Prestador emprega os meios necessários à boa execução dos serviços e visa uma taxa de disponibilidade de 99,9 % (99,95 % para as ofertas Enterprise e servidor dedicado), excetuadas as operações de manutenção programadas e os casos de força maior. Para os serviços hospedados pelo Prestador, os dados de e-mail são objeto de um backup diário criptografado, conservado por 30 dias. Trata-se de uma obrigação de meios.
O Cliente utiliza os serviços em conformidade com a lei, com a sua finalidade, com as presentes CGV, com os Termos de Uso aplicáveis, bem como com a Carta Deontológica da Klytic.
O Cliente abstém-se, em especial, de enviar mensagens não solicitadas em massa, de divulgar conteúdos ilícitos e de praticar qualquer ato que comprometa a segurança dos sistemas. É responsável pela confidencialidade das credenciais de seus usuários e pelos conteúdos que trata. No caso de instalação nas dependências do Cliente, este fornece e mantém a infraestrutura nas condições exigidas.
O Cliente zela igualmente para que seus usuários, colaboradores, prestadores de serviços ou qualquer outra pessoa a quem autorize o acesso aos serviços cumpram essas mesmas obrigações.
Em relação aos dados pessoais que trata em nome do Cliente no âmbito da execução dos serviços, o Prestador atua na qualidade de operador, nos termos da regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, em especial do Regulamento (UE) 2016/679 (“RGPD”), ao qual está sujeito por ser uma sociedade estabelecida na União Europeia, bem como, se for o caso, da regulamentação aplicável no país do Cliente.
As funções e obrigações respectivas do Prestador e do Cliente em matéria de proteção de dados pessoais são especificadas em um acordo de tratamento de dados (DPA) celebrado entre as partes.
O Cliente permanece responsável pela licitude dos tratamentos que realiza por meio dos serviços, pela definição de suas finalidades e meios quando atua na qualidade de controlador, bem como pelo cumprimento de suas obrigações de informação, conservação, segurança e, se for o caso, de coleta dos consentimentos necessários.
O Prestador trata os dados do Cliente exclusivamente no âmbito da execução dos serviços, em conformidade com as instruções documentadas do Cliente e com os documentos contratuais aplicáveis. Não os explora para fins comerciais próprios, não os vende e não os cede a terceiros para fins de exploração.
O Prestador adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a segurança, a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados que lhe são confiados, em conformidade com as características do serviço contratado e com as obrigações que lhe são aplicáveis.
Os dados do Cliente não são transferidos para fora da zona de hospedagem escolhida para fins de hospedagem ou de tratamento pelo Prestador, salvo com o acordo do Cliente, por necessidade técnica prevista pelo serviço, pelo recurso a um suboperador autorizado nas condições previstas no DPA, ou por obrigação legal ou regulamentar.
Cada parte compromete-se a preservar a confidencialidade das informações, documentos, dados e elementos técnicos ou comerciais da outra parte de que venha a ter conhecimento no âmbito da execução do contrato e que tenham caráter confidencial ou que, por sua natureza, devam razoavelmente ser considerados como tal.
Esta obrigação de confidencialidade permanece aplicável durante toda a vigência do contrato e após o seu término, enquanto as informações em questão não se tornarem públicas de forma lícita.
O Prestador oferece soluções de hospedagem concebidas para permitir ao Cliente manter o controle de seus dados, de sua localização e dos acessos aos seus serviços.
Localização e marco jurídico
O Cliente escolhe, conforme as ofertas e os serviços disponíveis, o país ou a zona geográfica em que seus dados são hospedados. A escolha da zona de hospedagem é feita em função das exigências legais, regulamentares ou contratuais aplicáveis ao Cliente, em especial as relativas à proteção e à localização dos dados.
A hospedagem pode ser realizada, em especial:
- em uma infraestrutura Klytic compartilhada;
- em uma infraestrutura Klytic dedicada a um Cliente;
- em uma infraestrutura disponibilizada ou operada nas dependências do Cliente;
- em um servidor pertencente ao Cliente ou disponibilizado a ele por um terceiro, quando essa configuração for oferecida e tecnicamente compatível com o serviço.
Quando o Cliente escolhe uma zona geográfica de hospedagem, o Prestador compromete-se a manter os dados na zona escolhida, ressalvadas as operações técnicas necessárias ao funcionamento, à segurança, à manutenção, ao backup e à continuidade do serviço, bem como as obrigações legais ou regulamentares aplicáveis.
Nenhuma transferência dos dados para outra zona geográfica para fins de hospedagem ou de tratamento é realizada pelo Prestador sem o acordo do Cliente, salvo quando essa transferência for imposta por uma obrigação legal ou regulamentar ou for estritamente necessária ao funcionamento técnico do serviço nas condições previstas no contrato.
Criptografia e proteção dos dados
O Prestador implementa mecanismos de criptografia adequados aos serviços oferecidos, a fim de proteger os dados do Cliente contra acessos não autorizados.
As medidas de criptografia, de proteção das comunicações e de segurança da infraestrutura são implementadas em conformidade com as características técnicas do serviço contratado.
O Prestador não explora os dados do Cliente para fins próprios e não os cede a terceiros.
No âmbito normal de funcionamento dos serviços, os dados do Cliente não são consultados pelo Prestador e não são transferidos a terceiros para fins de exploração ou de tratamento, ressalvadas as operações técnicas necessárias à execução dos serviços, os serviços expressamente solicitados pelo Cliente e as obrigações legais ou regulamentares aplicáveis.
Controle dos acessos pelo Cliente
O Cliente mantém o controle dos acessos aos seus serviços e dispõe dos direitos de administração correspondentes ao nível de serviço contratado.
O Cliente é responsável pela gestão das contas, dos direitos de acesso, das senhas, dos meios de autenticação e das permissões que atribui aos seus usuários e administradores.
O Prestador não pode ser responsabilizado pelas consequências decorrentes de um acesso concedido pelo Cliente, de uma gestão inadequada das permissões ou do comprometimento de uma conta sob a responsabilidade do Cliente.
Quando a arquitetura do serviço permitir, as operações de administração podem ser realizadas diretamente pelo Cliente por meio das interfaces e dos meios de acesso colocados à sua disposição.
Modelos de infraestrutura
A soberania oferecida pela Klytic pode ser implementada de acordo com vários modelos de infraestrutura.
No âmbito de uma infraestrutura Klytic compartilhada, vários ambientes ou instâncias de clientes podem ser hospedados em uma mesma infraestrutura física, permanecendo logicamente isolados uns dos outros.
No âmbito de uma infraestrutura dedicada, os recursos de hardware do servidor são exclusivamente alocados ao Cliente em questão, de acordo com as características da oferta contratada.
No âmbito de uma hospedagem nas dependências do Cliente ou em um servidor pertencente ao Cliente ou disponibilizado a ele por um terceiro, as modalidades de hospedagem e as responsabilidades respectivas das partes são definidas no orçamento, no pedido de compra ou nos documentos contratuais aplicáveis.
Alcance da soberania
Para os fins das presentes CGV, a soberania dos dados baseia-se na combinação:
- da escolha da localização da hospedagem em uma zona compatível com as exigências legais, regulamentares ou contratuais aplicáveis;
- do controle da infraestrutura e do modo de hospedagem escolhido;
- da proteção e da criptografia dos dados;
- da ausência de exploração ou de transferência dos dados pelo Prestador para fins próprios;
- do controle dos acessos e dos direitos de administração pelo Cliente.
A soberania não exime o Cliente de suas próprias obrigações legais e regulamentares relativas aos dados que trata, em especial quando atua na qualidade de controlador nos termos da regulamentação aplicável em matéria de proteção de dados pessoais.
Ao término do contrato, o Prestador disponibiliza os dados do Cliente em formatos padrão durante 30 dias e, em seguida, os exclui. Uma assistência à migração pode ser fornecida mediante orçamento.
A responsabilidade do Prestador somente pode ser invocada em caso de culpa comprovada e limita-se aos danos diretos, até o limite dos valores pagos pelo Cliente nos últimos doze meses pelo serviço em questão. O Prestador não é responsável por danos indiretos (perda de faturamento, de operação, de clientela), nem por falhas das redes de telecomunicação ou da infraestrutura do Cliente.
Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada por um descumprimento resultante de um caso de força maior, nos termos do artigo 1218 do Código Civil francês.
As presentes CGV estão sujeitas à lei francesa, com exclusão da Convenção de Viena sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Elas são redigidas em francês; em caso de tradução, a versão francesa prevalece.
Na falta de acordo amigável, qualquer litígio será da competência exclusiva do Tribunal de Comércio de Angoulême (França).
