⭐ サービス品質
サービス品質は、業務ツールを当社に託してくださる企業にとって当然の要求です。当社は、品質を測定・監視し、継続的に改善するための手法を導入しています。
明確な目標を設定し、当社の監視体制で常に追跡しています。
99,9 %
Klytic クラウドの可用性（Enterprise プランまたは専用サーバーでは 99,95 %）
< 4 時間
でサービスを復旧（RTO）
< 2 時間
最大データ損失（RPO）
30日間
定期的な暗号化バックアップの保持期間
毎月
復元テストを実施
継続的
プラットフォームを監視し、自動でアラートを発報
当社の品質部門は、これらの約束を守り、サービスを継続的に改善するためのツールと業務手法を導入しています。
お客様と定期的に連絡を取り、ニーズとその変化を把握します。透明性と、誠実で率直な対話を大切にし、お客様の真のニーズと課題をつかみます。
期限管理システムにより、すべての作業を追跡しています。当社に起因する遅延が発生した場合は、再発しないよう手順とリソースを見直します。
当社のチームは定期的に研修を受け、認定資格でその成果を検証しています。社内ルール：実施するすべての作業は認定可能でなければならない。
お客様の環境を熟知したフランス語対応のチームが、電話とメールで対応します。
回答の品質向上、チームの研修、やり取りの安全確保のため、サポートとの通話は録音される場合があります。
✓ 社内でのみ保管・管理し、第三者はアクセスできません
✓ アクセスは経営陣に限定
✓ 通話から30日以内に必ず破棄
データについて詳しくは、データ保護のページをご覧ください。
