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電話 · 理解する
すべての企業に当てはまる一律の期間はありません。期間は録音する理由から導かれます。研修、評価、品質向上、または法令に定めがある場合の取引の証拠です。職場での録音について、CNIL（フランス情報処理・自由全国委員会）は、特別な法令や正当な理由がない限り、最大 6 か月という目安を示しています。
録音には、従業員とその通話相手の声、多くの場合その名前、ときには会話の中で話された機微な情報が含まれます。これは GDPR（EU一般データ保護規則）上の個人データの処理です。第5条の二つの原則が直接適用されます。データは特定された、明示的かつ正当な目的のために収集され、その目的に照らして必要な期間を超えて保存されてはならないというものです。
したがって、期間を最初に決めるのではありません。期間は目的から導きます。なぜ録音するのかを説明できない企業は、どれだけ保存するかも説明できません。
職場での通話の聴取と録音に関する CNIL の解説資料は、認められる目的として、従業員の研修、評価、サービス品質の向上、そして法令に定めのある限られたケースでの契約や取引の証拠を挙げています。仕組みは認められた必要性に応えるものであり、目的に対して相応でなければなりません。
| 目的 | 保存すべきもの | 聴取が必要な人 |
|---|---|---|
| 研修 | 選ばれた数件の通話を、一回の研修または一つのサイクルの間 | 研修担当者、対象の従業員 |
| 評価と品質 | 分析シートに必要な通話と、その分析シート | チームリーダーまたは品質管理部門の責任者 |
| 取引の証拠 | 法令に定めがある場合の、約束を伴う通話 | 契約または紛争を担当する部署 |
同じ資料は制限も定めています。雇用主は、特別な法令がない限り、常時または体系的な聴取・録音の仕組みを導入することはできません。迷惑行為を抑止するためにすべての通話を録音することは認められておらず、従業員が自ら開始する録音の方が侵襲性が低いとされています。従業員は、録音されない回線で私用の通話をしたり、録音を停止したりできなければなりません。従業員代表がその職務を行う場合も同様です。
通知は有効化の前に行います。
アクセスは、権限付与と操作のトレーサビリティを伴って、目的に関係する部署に限定する必要があります。実務的には、聴取権限を持つ人は少数であり、その権限は発信権限とは別で、権限者のリストは定期的に見直されます。Klytic Tel での実施方法はKlytic Tel で録音を聴けるのは誰かで説明しています。
CNIL の解説資料は、職場での録音について二つの目安を示しています。
また、推奨される運用として、録音を数日以内に活用し、分析資料を作成したうえで、速やかに録音を削除することを挙げています。6 か月は上限であり、目標ではありません。
これらの目安がすべてのケースをカバーするわけではありません。業界によっては独自の法令があり、約束を伴う通話についてより長い、またはより短い期間を定めています。貴社の事業が規制対象であれば、業界のルールが優先します。自社のルールを定める前に、DPO または顧問と確認してください。
ここで参照している CNIL のページは 2009 年のもので、「obsolète, en cours de mise à jour」（旧版、更新作業中）と表示されています。参照時点では、このテーマに関して同庁が公開している参照資料です。自社のルールを確定する前に、より新しい版がないか確認してください。
二つの時計が並存しており、混同してはいけません。
保存期間は貴社が決めるものです。録音がサービス上で聴取可能な状態にある期間です。バックアップの保持期間は運用者の技術的な措置です。障害後に復元できるよう、サービス全体のコピーを保持する期間です。
録音を削除すると、サービスからは消えます。ただし、バックアップの保持期限まで、バックアップ内にコピーが残ることがあります。このコピーにユーザーはアクセスできず、復元のためにしか使われません。通知内容と処理活動の記録にこれを記載してください。即時かつ完全な削除をうたうよりも正確です。
CNIL は、特別な法令がない限り、常時または体系的な録音は認められないとしています。目的のある回線を録音してください。
はい。通話の冒頭で通知し、会話の終了前に異議を申し立てられるようにします。
目的に関係する人だけです。Klytic Tel で録音を聴けるのは誰かをご覧ください。
通話のその他の記録とともに、電話プラットフォーム上に保存されます。電話プラットフォームが貴社について把握している情報をご覧ください。
通話録音は Klytic Tel の機能の一つで、ベーシック回線から利用できます。デフォルトですべてに有効になるわけではなく、目的のある回線や着信キューを Klytic と一緒に選びます。通話の文字起こしと要約はビジネス回線に含まれます。これらは派生データであり、貴社のルールでカバーする必要があります。
録音は、選択したホスティング地域または貴社のサーバー上にある、貴社専用の電話サーバーに保存されます。保存期間は貴社のルールに従って定めます。Klytic が貴社に代わって法定の期間を定めることはなく、貴社の DPO の代わりを務めることもありません。
電話システムは毎日バックアップされ、保持期間は 30 日です。したがって、削除した録音のコピーが、ユーザーからアクセスできない状態で最大 30 日間バックアップ内に残ることがあります。データ処理契約は契約時に提供されます。
本ページは一般的な枠組みを説明したものです。貴社の DPO や顧問の意見、また貴社の業界固有の法令に代わるものではありません。
2026年10月11日時点の法的情報。期間の目安（録音は 6 か月、分析資料は 1 年）は、CNIL の解説資料「L’écoute et l’enregistrement des appels sur le lieu de travail」（職場における通話の聴取と録音）によるものです。この資料は 2009 年に公開され、CNIL により旧版かつ更新作業中と表示されています。業界の法令が別の期間を定めている場合があります。
2026年10月に参照。
