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電話 · 理解する
VoIP は音声の伝送方式、SIP はプロトコル、IP-PBX は電話交換機、UCaaS はサービスです。したがって、これらの用語同士を比較することはできません。本当に判断すべき点は三つです。誰が電話システムを運用するのか、他の顧客と共有されているのか、そして拠点や回線がダウンしたときにどうやって通話可能な状態を保つのかです。
VoIP（Voice over IP）：音声をパケットに分割し、従来の電話回線ではなく、インターネットやプライベートネットワークなどの IP ネットワークで伝送します。伝送方式であり、製品ではありません。
SIP（Session Initiation Protocol）：IETF が RFC 3261 で標準化した、通話を含むセッションの確立、変更、終了を行うプロトコルです。通話を制御するシグナリングプロトコルであり、音声そのものは一般に別のプロトコルである RTP、またはそのセキュア版の SRTP で伝送されます。
IP-PBX：企業の電話交換機の IP 版です。内線、ダイヤルイン番号、グループ、音声ガイダンス、着信キュー、転送を管理します。社内でも第三者のもとでも稼働できます。
UCaaS（Unified Communications as a Service）：第三者がホスト・運用するスイートで、多くの場合、音声、プレゼンス、インスタントメッセージ、ビデオ会議を統合しています。
購入時に知っておきたい用語があと二つあります。SIP トランクは、通信事業者が提供する、電話システムと公衆電話網の接続です。クラウド PBX（IP セントレックス）は、複数の顧客で共有されるホスティング型の電話システムで、各顧客は自分の部分だけを見られます。
一つのルールを覚えておいてください。IP-PBX は社内にも第三者のもとにも置けますが、UCaaS は常に第三者が運用するサービスです。実際、多くの UCaaS は IP-PBX を基盤とし、その周りに一連のアプリケーションを組み合わせたものです。
どちらもホスティング型ですが、三つの問いへの答えが異なります。
| 問い | 共有型クラウド PBX | ホスティング型専用 IP-PBX | オンプレミス IP-PBX |
|---|---|---|---|
| 管理者 | プロバイダー。貴社は自社の部分を設定 | 契約によりプロバイダーまたは貴社 | 貴社または導入業者 |
| 同じマシン上の他の利用者 | 他の顧客 | なし | なし |
| オフィスの停電 | 電話システムは引き続き接続可能 | 電話システムは引き続き接続可能 | UPS がなければ電話システムは停止 |
| アップデート | プロバイダーがプラットフォームのスケジュールで実施 | プロバイダーが実施。貴社に合わせて計画可能 | 貴社または導入業者 |
| 移行・離脱 | プラットフォームが定める範囲でエクスポート | 設定とデータが分離されており、抽出が容易 | すべてが社内にある |
専用型は組織を分離します。他の顧客の設定ミスや過負荷の影響を受けず、データが混在することもありません。ただし、運用者の問題は変わりません。専用サーバーも誰かが運用しており、その運用者は復元を行える以上、アクセスもできます。
電話システムを社内に設置すれば、ハードウェア、ネットワーク、アップデートのタイミングを自社で管理できます。ただし代償があり、それをすべて把握しておく必要があります。
自社でホスティングすれば自動的に主権が高まるわけではありません。業者がリモートでサーバーを管理していれば、ホスティング事業者と同じようにアクセスできます。ソブリンクラウドとは？のガイドにあるとおり、重要なのは建物よりも、運用者、その運用者に適用される法律、そして離脱のしやすさです。
オンプレミスが妥当なのは、ネットワークを分離したままにする必要がある場合、データを特定の場所から出してはならない場合、または社内に運用できるチームがいる場合です。
アップデートを追う担当者がいない小規模な組織や、オフィス外での業務が多いチームにはあまり向きません。
問題は VoIP という用語にあるのではありません。問うべきは二つ、電話システムを運用する会社と、通信の経路です。
運用者については、第三者に預けるあらゆるデータと同じ基準が当てはまります。その国籍、適用される法律、再委託先、アクセスのトレーサビリティです。これらはCLOUD Act から企業を守るおよび欧州のクラウドか米国のクラウドかで詳しく説明しています。
経路については、一つの限界を受け入れる必要があります。外部の相手への通話は、貴社も貴社の業者も管理できない通信事業者のネットワークを通過します。電話システムの運用者を選び、そこまでの経路を暗号化することはできますが、その先の経路は通信事業者次第です。
二つの構成が可能です。
選択に役立つ基準は三つです。
複数の拠点を Klytic Tel に接続する具体的な方法は複数の拠点を Klytic Tel で接続するで説明しています。
いいえ。VoIP は IP による音声の伝送を指します。SIP は、ほとんどの IP 電話で通話の確立と終了を行うプロトコルです。
本質的に優劣はありません。すべては運用者、データの分離、不正利用対策次第です。IP 電話のセキュリティ確保をご覧ください。
必ずしもそうではありません。回線に互換性があれば、IP 電話システムを既存の通信事業者に接続できます。
はい。番号をある通信事業者から別の事業者へ移す番号ポータビリティを利用します。複数の拠点を Klytic Tel で接続するをご覧ください。
Klytic Tel は Klytic が運用する専用 IP-PBX であり、その周りにアプリケーションを備えています。各組織は専用の電話サーバーを持ちます。サーバーは、ご要望に応じて、デフォルトで欧州のクラウド、モーリシャス、または適用される法域に準拠した地域でホストされるか、貴社のサーバーに設置されます。いずれの場合も Klytic が運用します。クラウドの場合、Klytic Tel は大手クラウド事業者の基盤上で稼働しています。企業向け水準の可用性 99.99%（事前に告知される計画メンテナンスを除く）を契約上保証し、障害時には複数のホスティング拠点間で切り替わるため、障害への耐性は非常に高くなっています。Klytic は、貴社が指定する別のクラウド事業者上にソリューションを展開することもできます。Klytic はフランス企業 Dedicace Software が運営しています。
このサーバー上で四種類の回線を組み合わせられます。各回線は前の回線の機能をすべて含みます。
物理的な電話機は必須ではありません。卓上電話機はレンタルで提供し、破損時には交換します。既存の番号は引き継げます。互換性があれば現在の通信事業者を維持することも、Klytic の固定・携帯通話プランを利用することもできます。複数拠点の場合、Klytic Tel はすべての拠点で単一のサーバーを使うか、拠点ごとに割り当てた複数のサーバーを相互接続して使います。これにより拠点間の内線通話は無料かつ安全になります。
Klytic Tel は SecNumCloud 認定を取得したサービスではありません。また、米国のコミュニケーションスイートと機能ごとに同等というわけでもありません。実際の利用形態に即して比較してください。
2026年10月に参照。
