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電話 · 活用する Klytic Tel
Klytic Tel では、録音は貴社専用の電話サーバーに保存されます。録音を聴取する権限は発信する権限とは別であり、貴社が指名した少数の担当者に限定されます。どの回線や着信キューを録音するかも、貴社が決定します。
貴社のルールが定まれば、Klytic Tel で次のことができます。
ルールそのもの、つまりなぜ録音するのか、誰に通知するのか、どれだけの期間保存するのかは、貴社が決めることです。これについては通話録音の保存期間で説明しています。本ページでは、サービス上での実施方法のみを説明します。
Klytic Tel をご利用の各組織には、専用の電話サーバーがあります。録音はそこに、ご契約時に選択したホスティング地域で保存されます。Klytic クラウド（デフォルトで欧州、モーリシャス、または適用される法域に準拠したその他の地域）、または貴社自身のサーバーです。
ある組織の録音が他の組織の録音と混在することはありません。電話機やアプリケーションとサーバー間の通信は暗号化されています（SRTP および TLS）。
サーバーは Klytic のバックアップにより毎日バックアップされます。これらのコピーは障害発生後のサービス復旧のためだけに使われ、ユーザーが閲覧することはできません。
原則はシンプルです。発信できることは、聴取できることを意味しません。自分の回線が録音されている従業員でも、それだけで同僚の録音にアクセスできるわけではありません。
聴取権限は、貴社が名前を指定した担当者、一般的には部門責任者や品質管理・研修の担当者に付与されます。権限を持つ人数は、選択した目的に必要な範囲に限定する必要があります。
役割分担は次のとおりです。
運用開始前に、権限を持つ担当者のリストをご準備ください。Klytic がそれを電話システムの設定に反映します。
録音機能はベーシック回線から利用できますが、すべての回線で有効にすることを想定したものではありません。CNIL（フランス情報処理・自由全国委員会）は、特別な法令がない限り、すべての通話を常時または体系的に録音することは認められないとしています。
Klytic での実務は次のとおりです。
ビジネス回線に含まれる通話の文字起こしと要約をご利用の場合、これらのテキストも通話から得られたデータです。貴社のルールでこれらもカバーする必要があります。
どのような状況でも実施できる管理策は、権限の見直しです。誰が聴取権限を持っているかを定期的に確認し、不要になった人からは削除します。少なくとも年に一度、および異動や退職のたびに実施してください。
聴取の詳細な履歴が必要な場合は、貴社の構成で何が記録されるかをサポートにお問い合わせください。本ページは、ファイルごとに誰がいつ聴取したかを示すログをお約束するものではありません。
権限を持つ従業員が退職する際は、内線の廃止と同時に権限の削除を依頼してください。
Klytic Tel はボイスメールをメールで送信します。このメールには発信者の録音のコピーが含まれます。その時点で、ボイスメールは電話システムの権限ではなく、受信メールボックスの権限に従います。委任や共有メールボックスによってそのメールボックスにアクセスできる人は、誰でも聴くことができます。また、メールシステムのバックアップと保存期間に従います。
したがって、代表回線については、ボイスメールを受信するメールボックスを慎重に選んでください。共有メールボックスの仕組みは共有メールボックス、エイリアス、複数の会社で説明しています。
目的によって異なります。通話録音の保存期間をご覧ください。
Klytic の技術者が対応するのはサービス上必要な場合のみであり、その作業は記録されます。その枠組みは電話プラットフォームが貴社について把握している情報で説明しています。
サポートにご連絡ください。電話システムのバックアップは毎日行われ、直近 30 日分をカバーしています。誤って削除した録音は誤操作に該当し、その復元は有償のサポートチケットとなります。無償の対象は、従業員が退職時に意図的に削除した場合のみで、月 3 件までです。原則はセキュリティとバックアップで説明しています。
アクセスできる人が多すぎればリスクになります。IP 電話のセキュリティ確保をご覧ください。
