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电子邮件 · 使用 Klytic Mail
已删除的邮件首先由用户在 Klytic Mail 的已删除邮件文件夹中自行找回，不收取任何费用。如果邮件已不在其中，Klytic 支持团队可从最近 30 天的备份中恢复：请说明邮箱、文件夹或邮件，以及大致日期。以下情况的恢复包含在服务内：服务故障；员工蓄意删除或离职时账户被过早删除（每月最多 3 次申请）；或在电脑已得到妥善保护的情况下仍遭受攻击。如是意外删除、操作失误，或电脑保护不足，则需提交付费技术支持工单。整个邮箱的恢复走同样的流程，但请明确其范围。
| 情形 | 由谁处理 | 限制 |
|---|---|---|
| 最近删除的邮件，仍在回收站或已删除邮件文件夹中 | 用户，在其网页邮箱中 | 在已删除邮件文件夹中的保留时长 |
| 不在已删除邮件文件夹中的邮件或文件夹 | Klytic 支持团队，按申请处理 | 最近 30 天的备份 |
| 整个邮箱 | Klytic 支持团队，按申请处理 | 最近 30 天的备份 |
从备份恢复不提供自助服务：始终需要通过支持团队。这是刻意为之：恢复一个邮箱也意味着访问其内容。
恢复是否收费取决于其原因：
已删除邮件文件夹则始终免费：这是首先要做的操作。
已删除的邮件首先进入回收站。如果它已从回收站中删除，或回收站已被清空，它会进入已删除邮件文件夹，并在其中保留有限的时间。
在共享邮箱中，拥有该邮箱管理权限的人员可以执行此操作。
如果邮件删除未满 30 天，Klytic 支持团队可以从备份中恢复。视原因不同，此类恢复包含在服务内或需提交付费技术支持工单：具体情况见上文。申请最好由贵方账户的管理员提出，因为管理员清楚该申请是否正当。请说明：
支持团队会告诉您恢复的内容将出现在哪里。提供大致日期即可：由于备份每小时进行一次，支持团队会选择包含该邮件的最近一份备份。
流程相同，收费规则也相同。请明确范围：是一个邮箱，而不是整个域名，这样恢复才能有的放矢，不会影响其他用户。同时请说明要恢复到哪个日期的状态，以及是否需要保留该日期之后收到的邮件。支持团队会告诉您如何操作才能不覆盖任何内容。
示例。在一家 15 人的代理公司（假设情形），一位员工的账户在周二被入侵：攻击者删除了邮箱中的文件夹。管理员锁定登录、更改密码，然后请支持团队仅将这个邮箱恢复到周一晚间的状态，并保留此后收到的邮件。该公司是攻击的受害者：如果其电脑已得到妥善保护，恢复包含在服务内。如果保护不足，例如未安装更新或没有杀毒软件，则需提交付费技术支持工单。
与用户一起确认所需的文件夹已经恢复，并等待其设备完成同步后再结束处理。如果删除是由已入侵的账户造成的，请为该账户启用双重身份验证，并检查邮箱中是否被添加了可疑的转发或过滤规则：攻击者常常会设置此类规则，以便继续收到邮件副本。
Klytic 的备份是不可变的：一经写入，就无法被修改或删除，即使是贵方账户的管理员或已控制该账户的攻击者也不行。因此，蓄意删除在 30 天的时间窗口内仍可修复。原因详见备份、删除与业务连续性。
