⭐ Qualidade de serviço
A qualidade de serviço é uma exigência natural das empresas que nos confiam suas ferramentas. Implementamos métodos para medi-la, acompanhá-la e melhorá-la continuamente.
Metas claras, acompanhadas permanentemente pelo nosso monitoramento.
99,9 %
de disponibilidade na nuvem Klytic (99,95 % na oferta Enterprise ou com servidor dedicado)
< 4 h
para restabelecer o serviço (RTO)
< 2 h
de perda máxima de dados (RPO)
30 dias
de retenção dos backups regulares criptografados
Todos os meses
restaurações testadas
Continuamente
monitoramento das plataformas, com alertas automáticos
Nosso departamento de qualidade implementou ferramentas e métodos de trabalho para cumprir esses compromissos e melhorar continuamente nossos serviços.
Mantemos contato regular com você para entender suas necessidades e a evolução delas. Priorizamos a transparência e um diálogo honesto e sincero, para compreender tanto suas necessidades reais quanto suas dificuldades.
Um sistema de controle de prazos acompanha cada uma das nossas intervenções. Todo atraso atribuível aos nossos serviços leva a uma correção dos nossos procedimentos e recursos, para que não se repita.
Nossas equipes participam regularmente de treinamentos, validados por certificações. Nossa regra interna: tudo o que é realizado deve poder ser certificado.
Uma equipe que fala francês, disponível por telefone e por e-mail, que conhece a sua instalação.
Para melhorar a qualidade das nossas respostas, treinar nossas equipes e proteger as comunicações, as chamadas com o nosso suporte podem ser gravadas.
✓ Armazenadas e gerenciadas apenas internamente: nenhum terceiro tem acesso a elas
✓ Acesso restrito à diretoria
✓ Destruídas sistematicamente no máximo 30 dias após a chamada
Para saber tudo sobre seus dados, consulte a nossa página Proteção de dados.
Nível de serviço, prazos de intervenção, restrições regulatórias: construímos com você uma oferta sob medida.
Solicitar um orçamento
