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E-mail · Usar Klytic Mail

Restaurar uma mensagem ou uma caixa

Uma mensagem excluída é recuperada primeiro pelo usuário, na pasta de itens excluídos do Klytic Mail, sem custo. Se ela não estiver mais lá, o suporte Klytic a restaura a partir dos backups dos últimos 30 dias: informe a caixa, a pasta ou a mensagem e a data aproximada. Essa restauração está incluída em caso de mau funcionamento do serviço, de exclusão intencional por um colaborador ou de conta excluída cedo demais na saída de um colaborador (no limite de 3 solicitações por mês), ou de ataque sofrido apesar de estações corretamente protegidas. Após uma exclusão acidental, um erro de manuseio, ou se as estações estavam insuficientemente protegidas, ela é objeto de um chamado de suporte pago. Uma caixa inteira é restaurada pelo mesmo caminho, especificando bem a sua abrangência.

Atualizado em outubro de 20264 minGuia prático Klytic Mail

O que você obtém

SituaçãoQuem ageLimite
Mensagem excluída recentemente, ainda na lixeira ou na pasta de itens excluídosO usuário, no seu webmailTempo de permanência na pasta de itens excluídos
Mensagem ou pasta ausente da pasta de itens excluídosO suporte Klytic, mediante solicitaçãoBackups dos últimos 30 dias
Caixa inteiraO suporte Klytic, mediante solicitaçãoBackups dos últimos 30 dias

Não existe restauração a partir dos backups em autoatendimento: ela sempre passa pelo suporte. Isso é intencional: a restauração de uma caixa é também um acesso ao seu conteúdo.

A cobertura de uma restauração depende da sua causa:

  • mau funcionamento do serviço Klytic: incluída;
  • exclusão intencional por um colaborador, que apaga suas mensagens ao sair, por exemplo, ou caixa excluída cedo demais por um administrador na saída de um colaborador: incluída, no limite de 3 solicitações por mês;
  • ataque sofrido apesar de estações corretamente protegidas (atualizações aplicadas, antivírus ativo): incluída;
  • exclusão acidental, erro de manuseio ou estações insuficientemente protegidas: chamado de suporte pago.

A pasta de itens excluídos, por sua vez, continua sem custo: é a primeira ação a tomar.

1. A mensagem ainda está na lixeira ou na pasta de itens excluídos

Uma mensagem excluída vai primeiro para a lixeira. Se for apagada de lá, ou se a lixeira for esvaziada, ela passa para a pasta de itens excluídos, onde fica por um período limitado.

  1. Abra o webmail do Klytic Mail. A recuperação na pasta de itens excluídos é feita pelo webmail, mesmo que você costume ler seu correio no Outlook ou no celular.
  2. A partir da lixeira, abra a pasta de itens excluídos. Ali você vê as mensagens excluídas recentemente.
  3. Selecione a mensagem ou as mensagens e escolha a pasta para onde devolvê-las.
  4. A mensagem reaparece nessa pasta e, depois, nos seus outros dispositivos na sincronização seguinte.

Em uma caixa compartilhada, a pessoa que tem as permissões de gestão sobre a caixa pode fazer essa ação.

2. A mensagem não está mais na pasta de itens excluídos

Se a mensagem foi excluída há menos de 30 dias, o suporte Klytic pode restaurá-la a partir dos backups. Conforme a causa, essa restauração está incluída ou é objeto de um chamado de suporte pago: os casos estão detalhados acima. A solicitação deve vir, de preferência, do administrador da sua conta, que sabe se ela é legítima. Informe:

  • o endereço da caixa em questão;
  • a pasta, ou a mensagem: remetente, assunto, algumas palavras do conteúdo;
  • a data aproximada de recebimento, e a da exclusão se você souber;
  • a urgência, por exemplo um prazo ou um processo em andamento.

O suporte indica onde os itens reaparecem. Uma data aproximada basta: como os backups são feitos a cada hora, o suporte escolhe o mais próximo que contém a mensagem.

3. Restaurar uma caixa inteira

O caminho é o mesmo, e as mesmas regras de cobertura se aplicam. Especifique a abrangência: uma caixa, não o domínio inteiro, para que a restauração continue direcionada e os outros usuários não sejam afetados. Informe também a data do estado a recuperar e se as mensagens recebidas desde essa data devem ser mantidas. O suporte então explica como vai proceder para não sobrescrever nada.

Exemplo. Em uma agência de 15 pessoas (caso hipotético), a conta de um colaborador é comprometida em uma terça-feira: o atacante exclui as pastas da caixa. O administrador bloqueia o acesso, troca a senha e depois pede ao suporte a restauração apenas dessa caixa no estado da segunda-feira à noite, mantendo as mensagens recebidas desde então. A agência é vítima do ataque: se suas estações estavam corretamente protegidas, a restauração está incluída. Se não estavam suficientemente protegidas, por falta de atualizações ou de antivírus, por exemplo, ela é objeto de um chamado de suporte pago.

Depois da restauração

Verifique com o usuário se as pastas esperadas voltaram e aguarde a sincronização dos dispositivos dele antes de concluir. Se a exclusão veio de uma conta comprometida, ative a autenticação em dois fatores nessa conta e verifique se nenhum encaminhamento ou filtro suspeito foi adicionado à caixa: um atacante costuma criar um para continuar recebendo uma cópia do correio.

4. O que este procedimento não cobre

  • Uma mensagem que nunca chegou. Se ela foi retida pela filtragem, não está nos backups da caixa: veja quarentena, falsos positivos, denúncia.
  • Uma mensagem excluída há mais de 30 dias. Ela não está mais nos backups. Somente o arquivamento legal, se tiver sido contratado, permite ir mais longe: veja arquivar as mensagens.
  • Uma mensagem recebida e excluída entre dois backups horários. Se ela não está mais na pasta de itens excluídos, nunca passou por backup.
  • Uma pane em andamento. Se o serviço estiver interrompido, entre em contato com o suporte: o restabelecimento cabe à operação, com uma meta de menos de 4 horas, e não a este guia prático.

5. Uma exclusão intencional

Os backups Klytic são imutáveis: uma vez gravados, não podem ser modificados nem excluídos, nem mesmo por um administrador da sua conta ou por um atacante que tenha assumido o controle dela. Uma exclusão intencional continua, portanto, reparável dentro da janela de 30 dias. O motivo é explicado em backup, exclusão e continuidade.

Perguntas frequentes

Posso restaurar sozinho a partir dos backups?

Não. Você mesmo recupera na pasta de itens excluídos; além disso, a restauração passa pelo suporte.

A restauração está incluída?

O backup faz parte do serviço. A restauração está incluída em caso de mau funcionamento do serviço, de exclusão intencional por um colaborador ou de conta excluída cedo demais na saída de um colaborador (no limite de 3 solicitações por mês), ou de ataque sofrido apesar de estações corretamente protegidas. Após uma exclusão acidental, um erro de manuseio, ou se as estações estavam insuficientemente protegidas, ela é objeto de um chamado de suporte pago. Procure primeiro na pasta de itens excluídos, sem custo. Os detalhes estão na página Segurança e backup.

Uma mensagem apagada há dois meses pode voltar?

Não pelos backups, limitados a 30 dias. Veja arquivar as mensagens para conservar por mais tempo.

A mensagem esperada nunca chegou. O que fazer?

Verifique se ela foi retida pela filtragem: quarentena e falsos positivos.

Solicitar uma restauração

Informe a caixa, a pasta ou a mensagem e a data aproximada. A Klytic restaura a partir dos últimos 30 dias, incluído ou cobrado conforme a causa.

Falar com o suporte →

Segurança e backup

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