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Garantizar la continuidad de la telefonía en caso de avería

Una telefonía empresarial puede fallar en tres lugares: el edificio, la conexión a Internet o la plataforma que aloja la centralita. Cada una de estas averías tiene su recurso: un desvío a móviles, una segunda conexión, el restablecimiento de la centralita. La copia de seguridad forma parte del último, pero restaura una configuración, no la llamada en curso.

Actualizado en octubre de 20267 minFuentes oficiales citadas

Tres averías, tres recursos

La primera pregunta no es «¿tenemos una copia de seguridad?», sino «¿qué oye un cliente que nos llama durante la avería?». La respuesta cambia según el lugar donde se produce la avería.

AveríaLo que vive la empresaLo que oye el interlocutorRecurso habitual
El edificio (electricidad, siniestro, acceso)Los teléfonos de la oficina están apagadosCon una centralita alojada, la centralita sigue respondiendo; las llamadas pueden seguir las reglas previstasAplicaciones en móvil y ordenador, desvíos a móviles
La conexión a Internet de la sedeLos teléfonos de la sede ya no llegan a la centralitaLa centralita alojada responde; los teléfonos de la sede dejan de sonarSegunda conexión, conexión compartida, desvío o paso a las aplicaciones móviles
La plataforma de la centralitaNingún teléfono funciona, sea cual sea la sedeSegún el operador: tono de ocupado, mensaje o desvío previstoRestablecimiento por parte del operador de la plataforma; desvío de los números preparado con el operador de telecomunicaciones

La tabla supone una centralita alojada. Con una IPBX instalada en las propias oficinas, las dos primeras filas se confunden con la tercera: si el edificio o su conexión caen, la centralita cae con ellos, para todas las sedes que dependen de ella. La comparación de las arquitecturas figura en VoIP, SIP, IPBX y UCaaS: qué arquitectura.

Prepararse antes de la avería

La mayoría de los recursos se deciden con calma. Durante la avería, es demasiado tarde para encontrar al interlocutor adecuado en el operador.

  • Las aplicaciones. Un colaborador que tiene la aplicación de telefonía en su móvil o su ordenador sigue siendo localizable en su número profesional desde cualquier conexión. Es el recurso más sencillo frente a una avería del edificio o de la conexión.
  • Los desvíos de emergencia. ¿Qué debe hacer la centralita cuando nadie responde en una sede? Desviar la recepción a un móvil de guardia, a otra sede o a un mensaje. Estas reglas se preparan con el operador de la plataforma.
  • La segunda conexión. Para una sede en la que el teléfono es crítico, un segundo acceso a Internet, de otro operador o por red móvil, evita que un solo corte aísle al equipo.
  • El desvío de los números en el operador. Si la propia plataforma no está disponible, solo el operador que tiene sus números puede encaminarlos a otro lugar. Lo que es posible, y en cuánto tiempo, se acuerda con él de antemano.
  • La lista de contactos. A quién llamar en el operador de la plataforma y en el operador de telecomunicaciones, y a qué números, cuando su propia telefonía ya no funciona.

Lo que restaura la copia de seguridad

La copia de seguridad de una telefonía sirve para devolver la centralita al estado en que estaba: configuración, cuentas, reglas de recepción, colas de espera, mensajes de voz y, en su caso, grabaciones. No restablece una llamada cortada. Tampoco sustituye un desvío: durante la restauración, son los recursos preparados los que mantienen a la empresa localizable.

Dos indicadores describen lo que se puede esperar.

RTO (objetivo de tiempo de recuperación): el plazo previsto para volver a poner en marcha el servicio. RPO (objetivo de punto de recuperación): la cantidad de datos que se acepta perder, expresada en tiempo transcurrido desde la última copia de seguridad.

Para una telefonía copiada una vez al día, el RPO se cuenta en horas, no en minutos. Una modificación hecha por la mañana, por ejemplo un nuevo terminal o un mensaje cambiado, puede tener que rehacerse tras una restauración de la víspera. Es aceptable para una configuración que cambia poco, siempre que se sepa.

La retención también cuenta. Una copia de seguridad conservada treinta días permite volver a un estado anterior a un error de configuración descubierto tarde, o a un compromiso. Más allá, el estado anterior ya no existe.

Varias sedes: centralizar desplaza el riesgo

Una centralita central para todas las sedes simplifica la recepción y la administración. En contrapartida, si cae, cae para todos. Centralitas separadas limitan la avería a una sede, pero multiplican la explotación, las actualizaciones y las copias de seguridad.

Con una centralita central alojada, una caída de la conexión solo afecta a la sede en cuestión: las demás continúan, y las llamadas destinadas a la sede aislada pueden desviarse. La avería general solo procede de la propia plataforma. Es a ella a la que hay que preguntar entonces: cómo se supervisa, se copia, se restablece, y en cuánto tiempo.

La implantación concreta de varias sedes en Klytic Tel se describe en Conectar varias sedes a Klytic Tel. Para el correo electrónico, la misma lógica se trata en Copia de seguridad del correo y continuidad.

Ejemplo: una oficina sin conexión a Internet

Caso hipotético. Una red de tres agencias inmobiliarias utiliza una centralita alojada. Unas obras en la calle cortan la fibra de una de ellas durante todo el día.

Las otras dos agencias no notan nada. En la agencia sin conexión, los teléfonos de sobremesa dejan de funcionar, pero los asesores tienen la aplicación en el móvil y siguen recibiendo las llamadas en sus números directos. La recepción de la agencia se desvía al móvil de la responsable, como estaba previsto. Ningún cliente ha oído un tono de ocupado.

Ese mismo día, la copia de seguridad no sirvió de nada: no se había perdido nada. Habría servido si la propia centralita hubiera resultado dañada.

Preguntas frecuentes

¿Basta una copia de seguridad para garantizar la continuidad?

No. Permite devolver la centralita a su estado. Mientras tanto, son los desvíos y las aplicaciones los que mantienen a la empresa localizable.

¿Se salvan las llamadas en curso?

No. Una llamada cortada debe repetirse. Solo se restauran la configuración y los datos del servicio.

¿Es más resistente una IPBX local?

No depende de Internet para las llamadas internas, pero se detiene con el edificio. Consulte VoIP, SIP, IPBX y UCaaS.

¿Cómo se solicita una restauración?

En Klytic, a través del soporte, sobre los últimos 30 días. Está incluida en caso de fallo del servicio, de eliminación voluntaria por parte de un empleado o de cuenta eliminada demasiado pronto en una salida (con un límite de 3 solicitudes al mes), o de ataque sufrido a pesar de unos equipos correctamente protegidos. Tras una eliminación accidental, una manipulación incorrecta, o si los equipos estaban insuficientemente protegidos, es objeto de un ticket de asistencia de pago. Consulte Seguridad y copia de seguridad.

Dónde se sitúa Klytic

Con Klytic Tel, cada organización tiene su propio servidor de telefonía, alojado por defecto en una nube europea, en Mauricio o en una zona geográfica conforme a la jurisdicción aplicable, según su solicitud, o instalado en sus servidores. En la nube, Klytic Tel se apoya en un proveedor de alojamiento en la nube de primer nivel, con un compromiso de disponibilidad de nivel empresarial del 99,99 % (excluido el mantenimiento planificado anunciado con antelación) y una conmutación entre varios centros de alojamiento en caso de avería: la resiliencia ante averías es muy alta. Klytic también puede desplegar la solución en otro proveedor de nube de su elección. Las plataformas se supervisan de forma continua. Para varias sedes, la telefonía puede basarse en un solo servidor o en varios servidores asociados a unas sedes y conectados entre sí: una avería de un servidor queda entonces limitada a las sedes a las que da servicio, y las comunicaciones internas entre sedes siguen siendo gratuitas y seguras.

La telefonía se copia cada día. Las copias de seguridad están cifradas, replicadas en varios centros, son inmutables y se conservan 30 días; las restauraciones se prueban cada mes. Los objetivos publicados son un restablecimiento del servicio en menos de 4 horas (RTO) y una pérdida de datos de 24 horas como máximo para Klytic Tel (RPO). Para el correo electrónico, los documentos y el CRM, copiados cada hora, el RPO previsto es de menos de 2 horas. Una restauración se solicita al soporte. Está incluida en caso de fallo del servicio, de eliminación voluntaria por parte de un empleado o de cuenta eliminada demasiado pronto en una salida (con un límite de 3 solicitudes al mes), o de ataque sufrido a pesar de unos equipos correctamente protegidos. Tras una eliminación accidental, una manipulación incorrecta, o si los equipos estaban insuficientemente protegidos, es objeto de un ticket de asistencia de pago.

Las aplicaciones para móvil, ordenador y navegador permiten seguir siendo localizable fuera de la oficina. Los desvíos de emergencia se configuran con Klytic en la puesta en servicio. La forma en que sus números pueden encaminarse a otro lugar durante una indisponibilidad de la plataforma depende de lo que se haya preparado con el operador que los tiene, Klytic o su operador actual.

Klytic no publica una conmutación automática a una segunda plataforma: esta guía no la presupone. Si su actividad lo exige, háblelo antes de la puesta en servicio.

Fuentes

Consultadas en octubre de 2026.

  • Klytic, preguntas frecuentes: copia de seguridad diaria de Klytic Tel, horaria para las demás ofertas, conservación de 30 días, RTO de menos de 4 horas, RPO de menos de 2 horas y de 24 horas para Klytic Tel; supervisión continua. klytic.com
  • Klytic, Seguridad y copia de seguridad: copias de seguridad cifradas, multicentro, inmutables, restauraciones probadas cada mes, restauración a través del soporte. klytic.com
  • Klytic, página Klytic Tel: servidor dedicado, aplicaciones para móvil y ordenador, desvíos, multisede, operador conservable o planes de Klytic. klytic.com

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